Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis, selon les produits, la livraison peut prendre entre 3 jours et 3 semaines.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Notre entrepôt international est situé en Chine. Nous possédons également un autre entrepôt à La Réunion, France.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui. Après que votre commande ait été traitée, nous vous envoyons un numéro de suivi par email (pensez à vérifier vos Spams si vous ne l'avez pas reçu après ce délai). Si au bout de 4 jours après avoir passé votre commande, vous n'avez rien reçu, alors envoyez-nous un email à l'adresse suivante : serviceclient@goni-lifestyle.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé lors de sa réception à l'adresse email : serviceclient@goni-lifestyle.com et nous vous enverrons la marche à suivre.

Où êtes-vous situés?

Nos bureaux d'études sont situés à la Réunion en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: serviceclient@goni-lifestyle.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu le faire, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement